一、采購項目：達(dá)州市中心醫(yī)院患者回訪、滿意度調(diào)查服務(wù)
二、采購人：達(dá)州市中心醫(yī)院
三、采購方式：參照競爭性磋商
四、服務(wù)內(nèi)容及要求：
（一）服務(wù)內(nèi)容
根據(jù)采購人下達(dá)的回訪、滿意度調(diào)查指標(biāo)，通過電話訪問的形式進(jìn)行患者回訪、滿意度調(diào)查，并做好調(diào)查記錄、通話錄音、數(shù)據(jù)整理、形成報表報告等。
（二）資格及要求
1、具有獨立法人資格的合法企業(yè)，提供統(tǒng)一社會信用代碼營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。
2、提供類似業(yè)績證明（滿意度調(diào)查合同）。
3、提供法人授權(quán)書和法人及委托人身份證復(fù)印件。
（以上資格證明材料加蓋單位鮮章）
五、服務(wù)時間及控制價格：服務(wù)時間三年；年有效調(diào)查樣本數(shù)量小于11000個，綜合控制單價9元/個。
六、公告日期：2020年8月24日—2020年8月26日。
七、報名截止時間：2020年8月26日17：00。
八、開標(biāo)時間及地點：2020年8月27日10:30，達(dá)州市中心醫(yī)院招標(biāo)項目管理辦公室（現(xiàn)場遞交資料）。
九、投標(biāo)文件裝訂：投標(biāo)文件需包含資格證明文件、報價函、綜合實力證明文件、滿意度測評方案、人員資質(zhì)、業(yè)績等，投標(biāo)文件需加蓋公司鮮章并密封，格式自擬。
十、評分細(xì)則
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序號 |
評分因素 |
分值 |
評分標(biāo)準(zhǔn) |
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1 |
報價 |
30 |
以本次有效的最低投標(biāo)報價為基準(zhǔn)價，投標(biāo)報價得分=(基準(zhǔn)價／投標(biāo)報價)* 30分(保留小數(shù)點后兩位，第三位四舍五入) |
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2 |
綜合實力 |
22 |
1. 具備國家版權(quán)局頒發(fā)的計算機軟件著作權(quán)登記證書的得5分； 2. 具全國電信增填業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證得5分。 3. 具有近四年政府行政主管部門頒發(fā)的相關(guān)榮譽的，省級榮譽每一個得4分，地市級榮譽每一個得2分，本項最多得12分。 |
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3 |
測評方案 |
25 |
1、根據(jù)供應(yīng)商的項目測評服務(wù)方案進(jìn)行對比，測評方案包括但不限于①對項目的認(rèn)知管理與機構(gòu)組織框架、②具體測評方法、③測評計劃安排、④測評質(zhì)量保證措施等；測評服務(wù)方案進(jìn)行等級綜合評分，方案等級為優(yōu)得25分，方案等級為良得15分，方案等級為中得5分，方案等級為差得0分。 |
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4 |
人員資質(zhì) |
5 |
1、普通話：為本項目配置的坐席人員具有普通話等級證書得2分；提供普通話等級證書復(fù)印件。2、履約能力：為本項目配置的數(shù)據(jù)員具有工信部頒發(fā)的網(wǎng)絡(luò)信息安全員四級證書，得3分，提供證書復(fù)印件。 |
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5 |
投標(biāo)人業(yè)績 |
15 |
投標(biāo)人近五年在達(dá)州本地具有類似滿意度測評案例的，每一個得3分，最多得15分。 |
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6 |
投標(biāo)文件的規(guī)范性 |
3 |
投標(biāo)文件制作規(guī)范、字跡清晰、裝訂整齊得3分；有一項細(xì)微偏差扣1分，直至該項分值扣完為止。 |
（聯(lián)系人：唐老師18381969201）
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