一、采購(gòu)項(xiàng)目：達(dá)州市中心醫(yī)院患者回訪、滿意度調(diào)查服務(wù)
二、采購(gòu)人：達(dá)州市中心醫(yī)院
三、采購(gòu)方式：競(jìng)爭(zhēng)性磋商
四、服務(wù)內(nèi)容及要求：
（一）服務(wù)內(nèi)容
根據(jù)采購(gòu)人下達(dá)的回訪、滿意度調(diào)查指標(biāo)，通過(guò)電話訪問(wèn)的形式進(jìn)行患者回訪、滿意度調(diào)查，并做好調(diào)查記錄、通話錄音、數(shù)據(jù)整理、形成報(bào)表報(bào)告等。
（二）資格及要求
1、具有獨(dú)立法人資格的合法企業(yè)，提供統(tǒng)一社會(huì)信用代碼營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。
2、提供法人授權(quán)書(shū)和法人及委托人身份證復(fù)印件。
（以上資格證明材料加蓋單位鮮章）
五、服務(wù)時(shí)間及控制價(jià)格：服務(wù)時(shí)間三年；年有效調(diào)查樣本數(shù)量小于11000個(gè)，綜合控制單價(jià)9元/個(gè)。
六、公告日期：2020年9月1日—2020年9月3日。
七、報(bào)名截止時(shí)間：2020年9月3日17：00。
八、開(kāi)標(biāo)時(shí)間及地點(diǎn)：2020年9月4日9:30，達(dá)州市中心醫(yī)院招標(biāo)項(xiàng)目管理辦公室（現(xiàn)場(chǎng)遞交資料）。
九、投標(biāo)文件裝訂：投標(biāo)文件需包含資格證明文件、報(bào)價(jià)函、綜合實(shí)力證明文件、滿意度測(cè)評(píng)方案、人員資質(zhì)、業(yè)績(jī)等，投標(biāo)文件需加蓋公司鮮章并密封，格式自擬。
十、評(píng)分細(xì)則
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序號(hào) |
評(píng)分因素 |
分值 |
評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) |
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1 |
報(bào)價(jià) |
30 |
以本次有效的最低投標(biāo)報(bào)價(jià)為基準(zhǔn)價(jià)，投標(biāo)報(bào)價(jià)得分=(基準(zhǔn)價(jià)／投標(biāo)報(bào)價(jià))* 30分(保留小數(shù)點(diǎn)后兩位，第三位四舍五入) |
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2 |
綜合實(shí)力 |
22 |
1. 具備國(guó)家版權(quán)局頒發(fā)的計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)登記證書(shū)的得5分； 2. 具全國(guó)電信增填業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證得5分。 3. 具有近四年政府行政主管部門頒發(fā)的相關(guān)榮譽(yù)的，省級(jí)榮譽(yù)每一個(gè)得4分，地市級(jí)榮譽(yù)每一個(gè)得2分，本項(xiàng)最多得12分。 |
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3 |
測(cè)評(píng)方案 |
25 |
1、根據(jù)供應(yīng)商的項(xiàng)目測(cè)評(píng)服務(wù)方案進(jìn)行對(duì)比，測(cè)評(píng)方案包括但不限于①對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)知管理與機(jī)構(gòu)組織框架、②具體測(cè)評(píng)方法、③測(cè)評(píng)計(jì)劃安排、④測(cè)評(píng)質(zhì)量保證措施等；測(cè)評(píng)服務(wù)方案進(jìn)行等級(jí)綜合評(píng)分，方案等級(jí)為優(yōu)得25分，方案等級(jí)為良得15分，方案等級(jí)為中得5分，方案等級(jí)為差得0分。 |
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4 |
人員資質(zhì) |
5 |
1、普通話：為本項(xiàng)目配置的坐席人員具有普通話等級(jí)證書(shū)得2分；提供普通話等級(jí)證書(shū)復(fù)印件。2、履約能力：為本項(xiàng)目配置的數(shù)據(jù)員具有工信部頒發(fā)的網(wǎng)絡(luò)信息安全員四級(jí)證書(shū)，得3分，提供證書(shū)復(fù)印件。 |
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5 |
投標(biāo)人業(yè)績(jī) |
15 |
投標(biāo)人近五年在達(dá)州本地具有類似滿意度測(cè)評(píng)案例的，每一個(gè)得3分，最多得15分。 |
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6 |
投標(biāo)文件的規(guī)范性 |
3 |
投標(biāo)文件制作規(guī)范、字跡清晰、裝訂整齊得3分；有一項(xiàng)細(xì)微偏差扣1分，直至該項(xiàng)分值扣完為止。 |
（聯(lián)系人：唐老師18381969201）
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