為把握和緊跟公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展時(shí)勢(shì)，構(gòu)建醫(yī)院后勤信息化發(fā)展新格局，在前期充分調(diào)研及科學(xué)論證的基礎(chǔ)上，按照“提升患者滿意度、優(yōu)化后勤服務(wù)質(zhì)量”的理念，醫(yī)院于2024年3月1日正式成立了可將報(bào)修、登記、派單、接單、維修、評(píng)價(jià)全流程追溯的——后勤一站式服務(wù)中心，充分利用信息化手段，將日常報(bào)修中的水、電、氣、零星修繕、空調(diào)維保、電梯調(diào)度、搬運(yùn)等需求進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度，報(bào)修人員通過(guò)微信掃碼或撥打指定電話的方式即可完成一鍵報(bào)修，維修人員接單后可實(shí)現(xiàn)位置精準(zhǔn)定位，報(bào)修人員通過(guò)可視化追蹤維修進(jìn)度的形式，實(shí)時(shí)查看維修明細(xì)，評(píng)價(jià)反饋維修效果。

   自運(yùn)行以來(lái)，后勤一站式服務(wù)中心通過(guò)實(shí)時(shí)更新報(bào)修進(jìn)度，讓臨床科室能夠及時(shí)了解維修狀態(tài)，大大提升了臨床科室的滿意度。經(jīng)回訪統(tǒng)計(jì)，臨床維修意見(jiàn)反饋滿意度達(dá)98.62%，較“中心”上線前有明顯提高。而通過(guò)“中心”系統(tǒng)平臺(tái)運(yùn)用，各維修員工及三方維保單位的工作量情況得以精確統(tǒng)計(jì)，并能夠通過(guò)報(bào)修人員的實(shí)時(shí)反饋，清楚、直觀的查看維修人員的服務(wù)質(zhì)量、響應(yīng)速度及維修進(jìn)展。

   自“中心”上線以來(lái)，后勤各班組的維修平均完成時(shí)間較上線前縮短28%。且通過(guò)統(tǒng)一的調(diào)配及接單，每月班組的接單量呈現(xiàn)穩(wěn)定規(guī)律，能夠體現(xiàn)后勤資源優(yōu)化配置的效果。

   2025年，后勤一站式服務(wù)中心將繼續(xù)圍繞公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展“六個(gè)重點(diǎn)任務(wù)”“四個(gè)創(chuàng)新”“三個(gè)轉(zhuǎn)變”，學(xué)深悟透、深入思考、謀劃布局、狠抓落實(shí)，打造全方位、全流程的報(bào)修工作，為全院提供更高標(biāo)準(zhǔn)、更高效率、更高質(zhì)量的后勤保障，解除職工的“后顧之憂”，為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展添磚加瓦。